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Mapa de Viaje del Cliente

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Qué es el Mystery Shopper y Porqué puede ser mejor que una Encuesta

  • mayo 4, 2021
  • Cinthia Mancini
  • Marketing

La experiencia del cliente cada vez gana más terreno como forma de retención y fidelización. De hecho, según Bain & Company, las empresas que tienen una experiencia al cliente sobresaliente ven crecer sus ingresos entre un 4 y un 8% por encima de su mercado. Una estrategia no tan conocida, pero utilizada por años, para

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